TÉRMINOS Y CONDICIONES

Introducción

Lost in Peru S.R.L. desea que todos nuestros pasajeros disfruten plenamente de nuestros productos y servicios turísticos, por eso les recomendamos leer cuidadosamente y seguir las instrucciones de su agente de viajes.

Al usted reservar un viaje con nosotros, acepta nuestros términos y condiciones, los cuales están sujetos a los siguientes párrafos.

Contrato con nosotros

Al usted contratar nuestros servicios, aceptará todos nuestros términos y condiciones con los que cuenta nuestra empresa. Estas políticas solo se aplican a nuestros planes de viajes, exceptuando a los vuelos nacionales e internacionales.

Reserva

En Lost in Peru, para la reserva de su viaje necesitamos los datos personales (pasaportes, vuelos, etc.) junto con esto el 20 % a 30% de adelanto, para esto nuestros asesores de ventas les brindarán todas las facilidades de pagos con las que contamos. Recuerde que toda reserva (60 días) debe ser con anticipación de sus vuelos para garantizar una correcta organización y compra de tickets para los diferentes destinos turísticos.

Datos del cliente

Para reservar con nosotros y así organizar el viaje elegido, el cliente debe proporcionar todos sus datos de identidad y junto con ello el pago inicial o no más tarde de 30 días antes del comienzo del viaje.

Entre los datos del cliente están:

Número de DNI o de pasaporte
Copia del documento de identidad
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Información de vuelos internacionales
Nacionalidad
Teléfono o número de celular

Cancelación de pago

En Lost in Peru, todos los servicios y productos están exentos del pago del IGV en turistas nacionales, lo cual se aumentará al monto total del servicio o producto contratado.

Para clientes extranjeros, por D.L 919 no pagan impuestos.

Para evitar montos adicionales en su servicio contratado, realice su reserva con anticipación.

Formas de pago

El cliente cambia o modifica su reserva antes de los 90 días antes de su llegada sin costo alguno, pasado estos 90 días el cliente para cualquier modificación o transferencia deberá pagar el 50% del total de la reserva.

Si el cliente no está en condiciones de viajar, posterior a ellos nos comunica con antelación, en circunstancia que LOST IN PERU S.R.L. considere comprensible, entonces dicha reserva podrá ser transferida o la devolución del dinero menos del 30% del total de la reserva, ya que el porcentaje restante son gastos administrativos y pagos por transferencia.

La devolución de la cantidad mencionada será dada en menos 15 días hábiles.

Cambios

La empresa tiene el derecho de modificar cualquiera de los precios o servicios. Si ese cambio se hace, el cliente deberá ser informado en el momento de realizar la reserva o cuando se realice este cambio. La empresa siempre se esforzará para operar todos los tours contratados, pero algunos cambios se realizarán cuando estos sean necesarios o importantes para la empresa debido a factores externos que no corresponden a la agencia.

Cancelación por parte de la empresa

Lost in Peru S.R.L. reserva el hecho de cancelar cualquier viaje antes de garantizar la ejecución de esta, sin embargo, no va a cancelar el viaje de menos de 20 días antes de su salida.

Su viaje está garantizado a menos que ocurran factores fuera del control de la agencia de viajes Lost in Peru.

Importante: Las líneas aéreas pueden aplicar el 100 % de gastos de cancelación.

Cancelación por parte del cliente

Lost in Peru S.R.L. Las reservas por parte de los clientes están sujetas a:

Cancelación 90 días antes se le realizará la devolución del 50 % del monto depositado, sin embargo a esto se le consideran los gastos de servicios obtenidos.
Cancelación 50 días antes se le realizará la devolución del 25 % del monto depositado, sin embargo a esto se le consideran los gastos de servicios obtenidos.
Cancelacion de 15 días antes, el cliente se abstiene a los derechos de devolución de la empresa.

Reclamos

Si el cliente tiene algún reclamo sobre los servicios adquiridos o alguna modificación de su reserva, el contrato tiene la condición de hacer el reclamo correspondiente, para la toma de soluciones y acciones frente a este reclamo. De no hacer los reclamos a Lost in Peru S.R.L., la empresa se reserva el derecho de aceptar responsabilidades.

Si el reclamo no fue atendido a tiempo oportuno, el cliente tiene el derecho de solicitar el libro de reclamaciones en un plazo no mayor a los 28 días después de haber realizado su viaje.

Responsabilidades de los clientes

Lost in Peru S.R.L. siempre busca salvaguardar la seguridad de nuestros pasajeros, por eso, si el cliente pone en peligro el progreso de esta seguridad ya sea de salud o conducta del cliente, comodidad o tranquilidad del viaje, el cliente puede ser retirado del total o parte del tour que reservó con nosotros.

Los clientes siempre tienen que llevar consigo sus respectivos documentos de identidad, junto con ello los clientes son responsables de llevar un pasaporte o visa vigente y válido, ya que su pasaporte es válido por 6 meses después de la fecha de regreso.

Importante: El asesor de viaje siempre se encargará de asesorar en las recomendaciones que sean necesarias para el viaje.

Responsabilidades de la empresa

Todos nuestros tour y reservas pueden o no tener ciertos riesgos inherentes a los viajes de aventura y que se realizan en demás excursiones o visitas. Por ello el cliente tiene estos viajes por voluntad propia.

Lost in Peru S.R.L. no asume la responsabilidad por factores externos como: cambios climáticos, retraso u obstrucción del viaje que pueden presentarse antes o después del viaje o por cualquier otro evento.

Vuelos y demoras

Lost in Peru S.R.L. no es responsable de cancelaciones por factores externos o posibles retrasos de los vuelos. No obstante, la empresa solucionará su itinerario de viajes para que no se vea afectado por dichos problemas en los vuelos, considerando tarifas por cambio en caso la situación lo amerite.

Políticas sobre niños

En los tours son considerados niños no mayores a 5 años, a menos que se indique lo contrario; mayores de 7 años ya son considerados estudiantes, y mayores de 14 años y 11 meses son considerados adultos.

Reserva sin antelación

Aquellas reservas realizadas 30 días antes de su viaje, se considerarán tarifas diferentes a las normales, ya que, se cubrirán costos excedentes por estar sujetos a disponibilidad. Estos pueden ser: vuelos, tickets de tren, entradas, hotel, gastos operativos, etc.